Con la proliferación de la tecnología a lo largo de los años, las pequeñas empresas se han vuelto cada vez más dependientes de las herramientas digitales para tener éxito. Desde tiendas de comercio electrónico hasta aplicaciones móviles, las empresas han experimentado una transformación significativa, experimentando un cambio masivo a la esfera en línea. Uno de los desarrollos tecnológicos clave que ha ayudado a las pequeñas empresas a tener éxito en llegar a los clientes a través de grandes distancias son las redes sociales. Con plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Pinterest y muchas más, existen innumerables formas creativas e innovadoras en las que las marcas pueden conectarse con sus clientes existentes y convertir a otros nuevos.
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El mundo de las redes sociales es innegablemente fructífero y saturado, y eso no parece estar cambiando pronto. A partir de 2018, casi 97 por ciento de todas las empresas de Fortune 500 utilizan al menos una plataforma de redes sociales para promover sus iniciativas y fomentar la comunicación positiva con las partes interesadas. Además, a partir de 2021, hay aproximadamente 3.78 mil millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, un aumento del 5 por ciento con respecto a 2020. Teniendo esto en cuenta, está claro que aprovechar el poder de las redes sociales puede ayudar a las pequeñas empresas a crecer y tener éxito en 2021 y más allá.
Beneficios de alto impacto de las redes sociales para pequeñas empresas
Cuando se trata de hacer crecer su pequeña empresa, las redes sociales ofrecen una serie de funciones ventajosas, que incluyen:
Asequibilidad: en las redes sociales, las empresas pueden lograr un reconocimiento de marca de alta calidad incluso con un presupuesto limitado. Si bien la cantidad exacta que una empresa gasta en las redes sociales variará entre las entidades, existen varias herramientas y estrategias que los propietarios de pequeñas empresas pueden implementar para aprovechar al máximo su inversión. Por ejemplo, si bien algunas empresas pueden invertir en programas de software de planificación de redes sociales o anuncios pagados en Facebook, esto no es una necesidad, especialmente para el propietario de una pequeña empresa que acaba de lanzar su empresa. Los emprendedores pueden crear una página de Facebook e Instagram para su negocio de forma totalmente gratuita como punto de partida.
Servicio al cliente muy unido: las plataformas de redes sociales permiten la comunicación directa e instantánea entre las marcas y los clientes, lo que puede ofrecer una mayor sensación de conexión y una mayor satisfacción con el nivel de servicio al cliente proporcionado. Teniendo en cuenta el papel integral que desempeña el servicio al cliente en la creación de lealtad a la marca, es vital que los propietarios de pequeñas empresas utilicen las redes sociales en su beneficio para reforzar sus propias operaciones de servicio al cliente.
Alcance dirigido: cuando compra anuncios en sitios de ubicación como Facebook o Instagram, puede llegar directamente a su público objetivo. Incluso puede adaptar sus anuncios para que se centren en datos demográficos particulares, como el sexo, la edad, el salario y la ubicación. Al dirigirse a segmentos de consumidores específicos, es más probable que aumente las tasas de conversión y, en consecuencia, aumente las ganancias.
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Crecimiento de la comunidad de marca: las plataformas de redes sociales unen a las personas. Al aumentar su presencia en las redes sociales, está fomentando una comunidad unificada que tiene respeto e interés mutuos por su marca. Más adelante, esta comunidad podría desarrollar contenido generado por el usuario y generar embajadores de marca para su empresa.
Horario comercial extendido: si tiene un negocio tradicional de ladrillo y cemento, es un hecho que debe establecer un horario de trabajo. Sin embargo, con la ayuda de las redes sociales, puede asegurarse de que su empresa rara vez duerma. Dado que los perfiles de redes sociales están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y son accesibles desde cualquier lugar, pueden ayudar a que su negocio evolucione hacia una operación ininterrumpida. Incluso puede configurar respuestas automáticas y chatbots para que actúen como representantes de servicio al cliente cuando usted y sus empleados humanos estén fuera del horario laboral.
Planifique y automatice su contenido
Como propietario de una pequeña empresa, tiene una multitud de responsabilidades que probablemente le dejen poco tiempo para crear contenido de redes sociales. Sin embargo, hay varias plataformas disponibles, como Later, Sprout Social y Planoly, que te ayudan a crear, planificar y automatizar tu contenido. Estas herramientas facilitan enormemente el proceso de cargar y editar fotos, escribir leyendas y publicar publicaciones. También puede ver cómo se verá su feed en el futuro, antes de la publicación para garantizar un perfil cohesivo y bien seleccionado que se alinee con su identidad de la marca .
Utilice informes para analizar métricas y reevaluar estrategias existentes
Asegúrese de definir claramente qué métricas (es decir, clics, tasas de participación) son importantes para su pequeña empresa. Evalúe qué métricas lo ayudan a tomar decisiones comerciales informadas, tomar medidas o juzgar el valor de ciertas iniciativas. Una vez que decida qué métricas son importantes para su empresa, utilice informes para analizar estas métricas. Los informes optimizan todos los datos que son cruciales para comprender adecuadamente su base de clientes y sus patrones de comportamiento de los consumidores. Luego, puede usar esta información para reevaluar sus estrategias existentes y hacer los ajustes necesarios.
Busque ayuda externa en las redes sociales
Para ayudarlo a navegar por el panorama transformador de las redes sociales en 2021, considere utilizar los servicios de las empresas de redes sociales. Al ofrecer información experta sobre las prácticas de las redes sociales, como la planificación de contenido, el seguimiento de la competencia y el intercambio de enlaces seleccionados, estas empresas pueden proporcionarle recursos valiosos para expandir su seguimiento en las redes sociales y ampliar su presencia en línea. También comprenden herramientas útiles que facilitan la creación de contenido específico de la plataforma.
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Además, estos profesionales entienden cómo trasladar la voz y la personalidad de la marca al espacio digital y saben de primera mano que muchos consumidores utilizan las redes sociales para divertirse y divertirse. Como resultado, el contenido que publica su pequeña empresa en estas plataformas debe ser divertido y atractivo. Si tiene problemas con este proceso, un especialista en redes sociales puede ayudarlo.
Claramente, el poder de las redes sociales para ayudar a las marcas a alcanzar nuevas alturas no es una tendencia pasajera. Más bien, las plataformas de redes sociales de todo tipo han demostrado ser una fuerza impresionante en empresas en crecimiento en todas las industrias. En una sociedad global que depende cada vez más de la tecnología, esta tendencia no muestra signos de disiparse. Como resultado, tener una presencia en las redes sociales para su pequeña empresa es una necesidad absoluta para lograr el éxito en 2021 y más allá.